Brand Protection: monitoramento é essencial para proteger e preservar reputação de marcas e empresas
Construir uma marca conceituada e confiável é o objetivo de empresas de todos os portes e segmentos. Porém, os prejuízos causados por agentes mal-intencionados que exploram digitalmente a imagem das empresas com ações criminosas – tais como: domínios semelhantes, envio de phishing, criação de sites e perfis falsos – podem acarretar em perdas significativas de receita e danos consideráveis à reputação de uma marca. Para evitá-los, a aplicação do conceito Brand Protection é primordial para monitorar, medir os riscos e proteger a reputação de uma marca/empresa em ambiente virtual.
Considerado um dos ativos mais intangíveis de serem metrificados, a reputação de marca foi o alvo do estudo “What price reputation?”, da AMO Strategic Advisors, empresa de advisory de M&A, que consultou 1611 companhias e constatou que 35,3% — ou US$ 16,7 trilhões —, da capitalização das empresas está relacionado à reputação de suas marcas, ou seja, da imagem que têm junto ao público, que podem ser consumidores diretos ou não.
Por meio do monitoramento e varredura constante da web, incluindo menções às empresas, palavras-chave, produtos e serviços, identifica-se se há uso indevido, evitando que os abusos virtuais comprometam a imagem da organização.
Como o Brand Protection atua na proteção da reputação das marcas nos ambientes digitais?
Utilizando-se do nome, identidade visual e elementos relacionadas a uma marca, empresa ou produto, os criminosos virtuais exploram a credibilidade para aplicar fraudes junto à consumidores a partir da personificação, o que pode ocorrer em vários formatos, como:
• Domínios semelhantes: estes são mais recorrentes. Aqui, são registrados domínios com nomes similares, que falsificam a identidade original para enganar os usuários, realizar vendas indevidas e captar dados. • Sites falsos: mesmo com domínio diferente, possuem aparência similar aos sites reais das empresas. Por meio de redirecionamentos, são utilizados para roubar as credenciais dos clientes ou dados sensíveis, incluindo cartão de crédito, por exemplo. • Perfis fakes: os agentes mal-intencionados criam perfis semelhantes aos das marcas em mídias sociais e plataformas de marketplace para que os consumidores interajam de forma equivocada, forneçam dados, realizem compras ou sejam direcionados para websites enganosos. • Phishing: os criminosos utilizam-se da identidade visual das empresas para disparar e-mails falsos, que podem incluir redirecionamentos para sites fraudulentos, anexos maliciosos – incluindo malware e ransomware – e/ou boletos de pagamentos falsos.
Inteligência aplicada: monitoramento, identificação e prevenção dos danos à reputação das marcas
Detectar e mitigar o uso indevido da imagem da marca requer monitoramento constante da web, dos domínios e das plataformas de mídias sociais.
Por meio de ferramentas de inteligência, os times de segurança da informação acompanham com precisão as menções à marca e conseguem identificar campanhas maliciosas, avaliando-as rapidamente para agir antes que os prejuízos sejam maximizados e irreversíveis.
Com relação aos domínios semelhantes, enfatizam-se principalmente registros de domínio novos e existentes; certificados SSL; dados DNS passivos e arquivos de zona DNS.
O monitoramento dos perfis falsos foca em plataformas de alto tráfego, repositórios, fóruns, blogs e sites. Porém, uma vez que as plataformas apresentam características diferentes, é recomendado observar: recursos adicionais e proteção de marca, contra roubo de conta e de risco digital.
Já a varredura contínua de termos e palavras correspondentes validam, categorizam e priorizam as referências que são mais relevantes para a empresa. Assim, o amplo monitoramento de menções online revela aos times de segurança os abusos com a marca para que possam definir qual método de mitigação utilizar para conter as ameaças.
Como parte adicional do serviço especialista de SOC, os profissionais em proteção de marca auxiliam as empresas a proteger a reputação por meio da tecnologia aplicada à área de segurança, com alta eficiência e sem aumentar a carga de trabalho.